Solución de problemas
Solución de problemas
Conectar una fuente
Dónde: Fuentes en la barra lateral → el formulario de conexión de la nueva fuente. Probar Conexión está abajo del panel a la derecha del formulario, junto a Volver; el mensaje aparece al pie del formulario.
Cuando Probar Conexión falla, la app muestra un título y una sugerencia. Cualquier detalle que devuelva tu sistema aparece debajo.
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Credenciales inválidas | Revisá el usuario, la contraseña o las claves. |
| Credenciales incompletas | Completá todos los campos de acceso. |
| Permisos insuficientes en el origen | Las credenciales conectan pero no pueden leer los datos: dale al usuario permiso de lectura sobre las tablas. |
| Sin permisos | Tu rol en Teramot no permite esta acción — mirá Permisos. |
| No pudimos conectarnos | Revisá el host, el puerto y las credenciales. Si la base de datos está detrás de un firewall, usá Whitelist de IPs, Túnel SSH o una Conexión privada — mirá Cómo llega Teramot a una base de datos. |
| Tiempo de espera agotado | Probá de nuevo en unos minutos. Si sigue agotándose, revisá el método de conexión. |
| Error de red | Revisá tu conexión y probá de nuevo. |
| Servicio no disponible | La fuente no está respondiendo en este momento. Probá más tarde. |
| Endpoint inválido / Puerto inválido | Revisá el host o la URL, y el puerto. |
| Error de conexión segura | Revisá el certificado o la configuración SSL de la fuente. |
| Demasiadas conexiones | La fuente rechazó conexiones nuevas. Reintentá en un rato. |
| Cuota excedida | La fuente llegó a un límite de uso. Revisá su cuota. |
| Base de datos no encontrada / Esquema no encontrado / Tabla no encontrada | Revisá el nombre; en Oracle DB, ingresá el dueño de las tablas en mayúsculas. |
| Ruta no encontrada / Ruta inválida | Revisá que la ruta exista y esté bien escrita. |
| No se encontraron tablas | La conexión funciona, pero el usuario no ve ninguna tabla: revisá la base de datos o el esquema, y los permisos del usuario. |
| Empresa no aceptada (Tango) | Revisá el ID de empresa: el número después de company/ en la dirección de Tango web. |
| No hay procesos para leer (Tango) | Tango no devolvió datos: revisá el ID de empresa y los permisos del usuario de Tango que generó el token. |
| Falló la obtención del esquema | Teramot no pudo leer la lista de tablas. Probá de nuevo. |
| El certificado del servidor no es confiable | Subí el certificado de la CA del servidor, si el conector lo permite. |
| El host no coincide con el certificado | Ingresá el nombre de host que figura en el certificado del servidor. |
| El servidor rechazó el certificado de cliente | Revisá que esté firmado por una CA en la que confíe tu servidor y que no esté vencido. |
| El certificado de cliente no se puede usar | El certificado y la clave no corresponden, la passphrase es incorrecta o el certificado está vencido. |
| El nombre de la fuente ya existe | Elegí otro Nombre de la Fuente: cada uno es único en el proyecto. |
| Slug inválido / Slug en uso | Usá solo letras minúsculas, números y guiones, y un identificador que no use ninguna otra fuente. |
| Falta la ruta | Ingresá la ubicación de tus datos. |
| Datos inválidos | Revisá la estructura de los datos. |
| No encontramos datos | La conexión funciona pero la fuente no devolvió nada: revisá que tenga datos. |
| Error inesperado | Probá más tarde; si persiste, contactá a soporte. |
Certificados de MongoDB
Aparecen al guardar una conexión a MongoDB que usa TLS o un certificado X.509, antes de que Teramot intente conectarse. Mirá MongoDB para los campos.
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Método de autenticación no soportado | Elegí Usuario y contraseña o Certificado X.509. |
| Los certificados necesitan host y puerto | Una URI de conexión trae sus propias opciones de TLS: cambiá a Host y credenciales para usar certificados. |
| TLS está apagado | Los certificados solo aplican sobre TLS: activá Conectar usando TLS. |
| X.509 necesita un certificado | Subí el certificado de cliente y su clave privada, o cambiá a usuario y contraseña. |
| X.509 no lleva contraseña | Con X.509 el certificado es el usuario: borrá la contraseña. |
| El certificado y la clave van juntos | Subí el certificado de cliente y su clave privada, o ninguno de los dos. |
| La passphrase no tiene qué desbloquear | Subí la clave privada a la que pertenece la passphrase, o borrá la passphrase. |
| El archivo es demasiado grande | Cada certificado, clave o passphrase debe pesar menos de 64 KiB: revisá que hayas subido el archivo correcto. |
| Eso no es un certificado de CA | El campo CA del servidor necesita un certificado en formato PEM, que empiece con -----BEGIN CERTIFICATE-----. |
| Eso no es un certificado | El campo Certificado de cliente necesita un certificado en formato PEM; revisá no haber pegado ahí la clave privada. |
| Eso no es una clave privada | El campo Clave privada necesita una clave en formato PEM; revisá no haber pegado ahí el certificado. |
| La clave no corresponde al certificado | Son de pares distintos: subí la clave privada emitida con este certificado. |
| La clave privada está encriptada | Ingresá la Passphrase de la clave que la desencripta. |
| Passphrase incorrecta | La passphrase no desencripta la clave privada: revisala e ingresala de nuevo. |
| El certificado de cliente está vencido | Pedí un certificado renovado y subilo. |
| El certificado de cliente todavía no es válido | Empieza a ser válido en una fecha posterior: revisá el certificado que subiste. |
| No se pudo leer la conexión | Un campo de la conexión tiene un tipo incorrecto: volvé a abrir el formulario y guardá la conexión de nuevo. |
Cargar datos
Dónde: una fuente que necesita revisión lo dice en su tarjeta en Fuentes; hacé clic para ver el detalle. Historial de Refresh está debajo del formulario de programación en Operación → Actualización Programada; Ver errores es el ícono de alerta rojo al final de la fila de una ejecución fallida.
- La tarjeta de una fuente dice qué falló, por ejemplo La última sincronización no terminó — hacé clic. El detalle muestra qué respondió la fuente y el botón que lo arregla, como Editar conexión o Reintentar. Cuando indica que contactes a soporte, la falla no es algo que puedas resolver vos: mirá Pedir ayuda.
- Falló una actualización — abrí Actualización Programada, buscá la ejecución en Historial de Refresh y hacé clic en Ver errores.
- Una notificación dice Algo salió mal: … o ’…’ falló — falló la carga o la actualización de una fuente mientras tenías Teramot abierto. Ver detalles abre Actividad: los pasos de esa ejecución en orden, con el que falló en rojo.
- Una tabla de resultados muestra Outdated — ya no existe una fuente o una tabla compartida que usa. Editá sus tablas de origen, o volvé a construirla.
Conectar un asistente de IA
- this authorization session has expired or was already used; start the login again — el inicio de sesión tardó más de 10 minutos o se reutilizó. Volvé a iniciar la conexión desde tu asistente.
- redirect_uri … is not registered for this server — el asistente no es uno de los que Teramot admite para iniciar sesión. Usá uno compatible, o una clave de acceso.
- Your session is no longer valid… — volvé a conectar Teramot en tu asistente, o generá una nueva clave de acceso.
- You don’t have permission to run “…” — tu rol no alcanza para esa acción. Pedíselo a un administrador del espacio de trabajo. Configurar la marca de las presentaciones, o tomarla de tu sitio web, requiere el rol Administrador. Restaurar una versión anterior de un dashboard requiere el rol Analista, igual que editarlo.
- the url is not a public website o the website could not be read — para tomar la marca de
un sitio web hace falta su dirección pública, como
https://www.example.com. Si el sitio funciona y aun así no se puede leer, mandale al asistente tu logo, tus colores y los archivos de tus tipografías. - Una Project API key no funciona para un asistente: usá en su lugar una clave de Claves de acceso.
- El asistente te pregunta qué espacio de trabajo o proyecto usar — decíselo, o escribí “cambiá a …”. Mirá Elegir o cambiar el espacio de trabajo y el proyecto.
Más en Autenticación.
Alertas
- No llegó el email de una alerta — preguntale a tu asistente por qué, nombrando la alerta. Cada revisión queda registrada con lo que encontró y, para cada destinatario, si el mensaje salió o por qué no: sigue en su período de espera, no hubo filas nuevas desde el último mensaje, o el destinatario se dio de baja. Mirá Alertas.
- The alert is paused; resume it first. — la alerta está pausada, así que no se revisa. Pedile a tu asistente que la reanude.
Pedir ayuda
Dónde: el ícono (i) arriba a la derecha del encabezado, a la izquierda de tu avatar; su tooltip dice Ayuda.
Hacé clic en Ayuda (el ícono i del encabezado) para abrir Soporte:
- Agendar una llamada con un técnico de Teramot.
- Crear un ticket — completá Título, Descripción, Tipo, Urgencia y Área, y después hacé clic en Enviar ticket.
O escribí a support@teramot.com.